-Una vez introduces tu usuario y contraseña para acceder a nuestro sistema, en el apartado "Mi cuenta" en la opción de "Generador de Ficheros de Datos e Imágenes", encontrarás todos los ficheros con toda la información en diferentes formatos.
-Es posible el envío de pedidos mediante XML, contacta con soporte@grutinet.com para más información.
-No existe pedido mínimo, aunque para que tu cuenta esté operativa deberás de notificar a profesionales@grutinet.com los siguientes datos:
Dropshipping: En este caso nos deberás de enviar el URL de tú web una vez finalizada y activaremos tu cuenta para que puedas comenzar a realizar pedidos.
Tienda física: Nos deberá de enviar imágenes de la tienda junto a una copia del IAE, para que tú cuenta quede correctamente activada y con la tarifa que le corresponde.
-El remitente del paquete será Operador Logístico, un nombre que no se relaciona en ningún caso con Grutinet.
-Si la modificación implica un cambio de CIF te debes dar de alta de nuevo, a menos que aún no hayas realizado tu primera compra. Contacta con profesionales@grutinet.com para que respetemos tus condiciones.
-No disponemos de catálogo físico. En el apartado "Mi cuenta" disponemos de la opción " Exportación de catálogo a XLS" donde seleccionando los datos que deseas obtener y generar un documento EXCEL con toda la información de tus productos.
-Esto es debido a que ese artículo ya no está disponible, y por lo tanto, ya no lo tenemos a la venta.
-El hecho de guardar artículos en el carrito no implica reserva alguna. Si hay otro cliente viendo el mismo producto y finaliza el pedido antes, es él quién se los lleva, es por eso que a ti te desaparecen.
-A menos que indique "Sin reposición", todos los artículos los volveremos a recibir próximamente.
-Todos los días recibimos mercancía, pero no podemos asegurar la fecha de entrada concreta de los artículos. Ponlo en tu "Lista de Deseos" y en cuanto entre de nuevo, se te enviará un correo electrónico.
-Esto no es posible ya que nuestro almacén está completamente robotizado y los pedidos se realizan con un orden minucioso el cual no se puede alterar. Aunque sí que puede realizar el pedido por la web y pasar a recogerlo por nuestros almacenes cuando recibas la confirmación por correo electrónico de que ya está preparado.
-No, los pedidos los tienes que realizar tú, desde tu cuenta.
-Dispones de más información en Precio de los portes.
-Dentro de la península 24 horas hábiles (incluido Portugal), Baleares entre 24-48 horas hábiles y Canarias, Ceuta y Melilla aproximadamente entre 5 y 7 días naturales. Los envíos internacionales dependerán del país del destino. Dispones de más información en Precio de los portes.
-Los envíos a Canarias tardan entre 7 y 10 días, así como el seguimiento lo podrás realizar a través de la web de Correos.
-Se realizan únicamente por Correos ya debido a la diferencia de regímenes fiscales (IVA-IGIC) el paquete tiene que pasar el despacho aduanero. Correos se encarga de todo el trámite a un precio muy competitivo. En el caso de no estar conforme, siempre puedes utilizar tu propia agencia de transportes.
-No es posible modificar un pedido, pero si nos llamas a los teléfonos 902 36 33 26 ó 960 707 532 en el mismo instante que lo acabas de finalizar, intentaremos ayudarte en la medida de lo posible, pero no lo garantizamos. Ya que dependerá del estado en que este se encuentre.
-Para cualquier devolución dispone del plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega. Se admitirá la devolución de los artículos defectuosos y envíos erróneos, siendo GRUTINET quien se hará cargo de los gastos de envío, única y exclusivamente en los casos anteriormente mencionados, siempre que se envíen en su embalaje original y sin signos evidentes de uso/manipulación. En caso contrario, no se aceptará su devolución. El procedimiento a seguir es hacer clic dentro del pedido en “Gestionar RMA”, marcas el artículo que está defectuoso, nos rellenas los campos y recibirás por correo electrónico la etiqueta para gestionar el envío. El cliente solo tiene que pegar esa etiqueta en el exterior del paquete y depositarlo en correos. Una vez lo recibamos, se gestiona la incidencia. Esta operación no tiene costes para el cliente.
En caso de que una vez recepcionado y revisado el artículo, no presente ningún defecto de fabricación, ni su envío sea erróneo, se aplicará un cargo en cuenta del cliente por el valor del envío. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se cumplen estas condiciones, tanto si realiza el envío él mismo, como si lo realiza su cliente como consecuencia de una operación DropShipping.
-Para cualquier devolución dispone del plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega. Se admitirá el cambio o retorno por cambio de opinión de los artículos que no hayan sido utilizados, ni manipulados, siempre y cuando se devuelvan en su embalaje original y con su precinto de garantía (siempre y cuando lo presente) ambos intactos. En caso contrario, no se aceptará su devolución. Para ejercer dicho derecho, nos tienen que hacer llegar el artículo a nuestras oficinas con una nota dentro con el motivo del cambio o retorno, sus datos de contacto y por sus propios medios dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, corriendo el cliente con los gastos de envío que pudiese ocasionar. La dirección de nuestras oficinas es: Grutinet S.L., Apartado de Correos 325, 46870, Ontinyent, Valencia. Una vez lo recibamos, se gestiona el cambio o retorno.
-Antes de realizar la devolución debes contactar por correo electrónico a profesionales@grutinet.com. Las devoluciones las debes de hacer dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu envío, y cuanto antes al Apartado de Correos, 325, 46870 Onteniente, Valencia mediante Correos. Los portes correrán por tu cuenta, y en el sobre deberás incluir una nota con el motivo de la devolución y tus datos de contacto para poder contactarte y solucionar la incidencia.
-Las devoluciones Dropshipping las puede realizar el propio cliente, así como tú mismo. Lo único es que nos hagáis llegar el producto al Apartado de Correos, 325, 46870 Onteniente, Valencia con una nota con los datos de contacto (indistintamente de si es cliente final, como "dropshipper") para poder contactar en ambos casos con el "dropshipper" y solucionar la incidencia. Nosotros no contactaremos con el cliente final, aunque éste nos haya facilitado sus datos de contacto.
-Cuando te aparece en tu carro un artículo a coste 0 y/o en negativo, esto significa que un artículo que nos has devuelto en caso de que aparezca a coste 0 se te repondrá en el próximo pedido que nos realices o bien, se te abonará si aparece en negativo. También si lo deseas, puedes tramitar la incidencia en otro momento haciendo clic en "No deseo solucionar la incidencia de artículos en este pedido".
-Si te aparece un cargo negativo en tu carro de la compra y en su descripción aparece "Devolución" esto se debe a que nos has realizado un pedido anteriormente y nos lo has devuelto, por lo tanto, dicho cargo corresponde a los gastos de envío del paquete, tanto de ida, como de vuelta.
-Intentamos procesar los pedidos que se realizan hasta las 6 pm de la tarde de Lunes a Jueves, los Viernes hasta las 5 pm (siempre dependiendo del volumen de pedidos que recibamos) para que salgan el mismo día y en un período de 24 horas sean entregados. A partir de esa hora los pedidos realizados se procesarán al día siguiente.
-Nos encantaría poder atenderte personalmente, nos tendrías que indicar el día para poder confirmar la reunión enviándonos un correo a profesionales@grutinet.com. Disponemos de un servicio de atención al cliente de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm ininterrumpidamente, a través del teléfono 902 36 33 26 ó 960 707 532 o bien enviando un correo electrónico a profesionales@grutinet.com.
-Nuestro servicio de atención al cliente amablemente te atenderán de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm ininterrumpida, a través del teléfono 902 36 33 26 ó 960 707 532 o bien enviando un correo electrónico a profesionales@grutinet.com.
-Los productos tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política de cada fabricante.
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